داروخانه آنلاین دارویاور همواره خود را ملزم به رعایت کامل حقوق مصرفکنندگان میداند و تمامی فعالیتهای خود را بر پایه شفافیت، صداقت و مسئولیتپذیری انجام میدهد. رضایت و اعتماد مشتریان، اولویت اصلی ما در ارائه خدمات خرید اینترنتی دارو، مکملهای غذایی و محصولات آرایشی و بهداشتی است
کلیه محصولات عرضهشده در دارویاور دارای مجوز رسمی از مراجع ذیصلاح بوده و مستقیماً از شرکتهای تولیدکننده یا تأمینکنندگان معتبر تهیه میشوند.
اصالت، سلامت فیزیکی و تاریخ انقضای معتبر تمامی کالاها پیش از ارسال بررسی و تضمین میگردد
دارویاور دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) بوده و تمامی فرآیندهای پرداخت در بستر امن و مطابق با قوانین تجارت الکترونیک انجام میشود. دریافت نماد اعتماد الکترونیکی نشاندهنده فعالیت قانونی، شفاف و پاسخگو در فضای کسبوکار آنلاین است و بیانگر تعهد ما به حفظ حریم خصوصی کاربران و امنیت اطلاعات خریداران در فرآیند خرید اینترنتی دارو و محصولات سلامتمحور میباشد
قیمتگذاری کلیه محصولات این داروخانه آنلاین بر اساس ضوابط و مقررات ابلاغی از سوی معاونت غذا و دارو انجام میشود و کاملاً مطابق با قیمت تعیینشده توسط شرکتهای تولیدکننده یا واردکننده رسمی است.
دارویاور هیچگونه افزایش قیمت خارج از چارچوب قانونی بر روی کالاها اعمال نمیکند و همواره تلاش دارد محصولات را با قیمت مصوب و واقعی در اختیار مصرفکنندگان قرار دهد
در صورتی که پس از ثبت نهایی سفارش توسط مشتری، قیمت کالا کاهش پیدا کند، سفارش ثبتشده با همان قیمت اولیه و قطعی که در زمان خرید پرداخت شده است، برای خریدار ارسال خواهد شد و تغییرات بعدی قیمت تأثیری بر سفارش نهایی نخواهد داشت. علاوه بر این، مشتریان داروخانه آنلاین دارویاور هیچگونه هزینه از جمله مالیات یا عوارض جداگانه پرداخت نمیکنند و مبلغ درجشده در سبد خرید، مبلغ نهایی پرداختی خواهد بود
ثبت و ارسال کالا
در داروخانه آنلاین دارویاور امکان ثبت سفارش بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فراهم است تا کاربران بتوانند در هر زمان از شبانهروز نسبت به خرید اینترنتی دارو، مکملهای غذایی و محصولات آرایشی و بهداشتی اقدام کنند. با این حال، پردازش و آمادهسازی سفارشها در روزهای کاری انجام میشود و روزهای کاری دارویاور از شنبه تا چهارشنبه است. روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی در تقویم کشور جزو روزهای کاری محسوب نمیشوند و پردازش سفارشها در این ایام انجام نخواهد شد.
پس از ثبت نهایی سفارش، فرآیند بررسی، تأیید و بستهبندی کالا در اولین روز کاری آغاز میشود و تلاش ما بر این است که سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن و در بازه زمانی مناسب به دست مشتریان برسد. داروخانه آنلاین دارویاور همواره میکوشد با مدیریت دقیق ارسال و همکاری با شرکتهای حملونقل معتبر، تحویل کالا را طبق زمانبندی اعلامشده انجام دهد
کاربران موظفاند هنگام ثبت سفارش، تمامی اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس پستی را بهصورت دقیق، کامل و صحیح وارد کنند. مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده بهطور کامل بر عهده کاربر است و داروخانه آنلاین دارویاور در صورت درج نادرست اطلاعات، جابجایی، مفقودی یا تحویل اشتباه مرسوله به نشانی اعلامشده، هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. هرگونه هزینه یا پیامد ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده خریدار خواهد بود.
همچنین افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو محصول یا تثبیت قیمت آن نیست. موجودی و قیمت کالاها در داروخانه آنلاین دارویاور بر اساس موجودی انبار و نرخهای اعلامی شرکتهای تولیدکننده و ضوابط معاونت غذا و دارو بهصورت لحظهای بهروزرسانی میشود. در صورتی که پیش از نهایی شدن و پرداخت سفارش، قیمت یا موجودی کالا تغییر کند، قیمت و شرایط جدید بر همان کالای موجود در سبد خرید اعمال خواهد شد و ثبت اعتراض در این خصوص امکانپذیر نخواهد بود. ملاک قطعی شدن خرید، تکمیل فرآیند پرداخت و ثبت نهایی سفارش است
در داروخانه آنلاین دارویاور تمامی سفارشها صرفاً از طریق ثبت اینترنتی و ارسال از طریق شرکتهای حملونقل انجام میشود.
در صورتی که مشتری قصد خرید حضوری از داروخانه را داشته باشد، خرید مطابق با قیمت درجشده در محل داروخانه انجام میشود و تخفیفها، پیشنهادهای ویژه و قیمتهای ارائهشده در وبسایت داروخانه آنلاین دارویاور شامل خرید حضوری نخواهد بود. قیمتهای ارائهشده در سایت مختص خرید اینترنتی دارو، مکملهای غذایی و محصولات آرایشی و بهداشتی از طریق بستر آنلاین است و صرفاً در صورت ثبت و پرداخت اینترنتی سفارش معتبر خواهد بود
هزینه و شرایط ارسال کالا
هزینه ارسال تمامی سفارشها بر عهده مشتری میباشد. با این حال، برای برخی محصولات یا در مناسبتهای خاص، امکان ارسال رایگان کالا فراهم است. با خرید از فروشگاه ما، میتوانید از شرایط ویژه ارسال مطلع شوید و سفارش خود را با کمترین هزینه دریافت کنید.
تحویل تمامی سفارشها بهصورت درب ساختمان انجام میشود. این رویه با هدف تسریع در فرآیند ارسال، مدیریت بهینه مرسولهها و جلوگیری از تأخیر در تحویل سایر بستهها در نظر گرفته شده است. از مشتریان عزیز خواهشمندیم در این خصوص همکاری لازم را با پیک ارسال داشته باشند تا فرآیند تحویل کالا در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود.
لطفاً هنگام دریافت سفارش، بسته را از نظر سلامت ظاهری و عدم آسیبدیدگی بهدقت بررسی نمایید. پس از تحویل و تأیید دریافت، مسئولیت هرگونه آسیب ظاهری بر عهده مشتری خواهد بود و دارویاور در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، آسیبدیدگی یا مغایرت، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی دارویاور اطلاع دهید. تیم پشتیبانی ما موضوع را بهصورت کامل پیگیری کرده و نتیجه را در سریعترین زمان ممکن به اطلاع شما خواهد رساند.
پذیرش مرجوعی کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول از بستهبندی اصلی خارج نشده، استفاده نشده و در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد. هرگونه باز شدن پلمپ، استفاده از محصول یا تغییر در وضعیت اولیه، موجب لغو امکان بازگشت کالا خواهد شد.
لازم به ذکر است که مخدوش بودن جعبه یا کارتن محصول که ناشی از فرآیند حملونقل باشد، بهتنهایی دلیل بر مرجوعی کالا محسوب نمیشود؛ مگر آنکه این آسیبدیدگی بر سلامت یا کیفیت محصول تأثیر مستقیم گذاشته باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
اقلام زیر بهدلیل ماهیت بهداشتی و الزامات قانونی، امکان مرجوعی ندارند:
• مکملهای ورزشی
• وسایل بهداشتی مرتبط با کودکان
• کالاهای فاقد پلمپ بهداشتی مانند کرم، شامپو و محصولات مشابه
مهلت بازگشت کالا
حداکثر مهلت ثبت درخواست و بازگرداندن کالا ۳ روز پس از تحویل سفارش میباشد. پس از پایان این بازه زمانی، دارویاور هیچگونه مسئولیتی در قبال درخواست مرجوعی نخواهد داشت.
در صورت تأیید مرجوعی• تمامی اقلام ارسالی باید بههمراه فاکتور یا فیش خرید و مشخصات کامل سفارش بازگردانده شود.
• از هرگونه برچسبزدن، نوشتن توضیحات روی جعبه یا مخدوش کردن بستهبندی اصلی خودداری نمایید.
• در صورت آسیب به بستهبندی اصلی یا درج برچسب روی محصول، دارویاور از پذیرش کالای مرجوعی معذور خواهد بود.
دارویاور با رعایت ضوابط وزارت بهداشت و مقررات فروش محصولات سلامتمحور، متعهد به حفظ حقوق مصرفکنندگان و ارائه خدمات شفاف در حوزه بازگشت کالا میباشد.
پس از بازگشت کالا به دارویاور، محصول توسط واحد کنترل کیفیت بررسی میشود. در صورتی که کالا از نظر سلامت فیزیکی، پلمپ، عدم استفاده و تطابق با شرایط اعلامشده مشکلی نداشته باشد، فرآیند تأیید مرجوعی انجام خواهد شد.
چنانچه کالا واجد شرایط مرجوعی نباشد و مشتری تمایلی به دریافت مجدد آن نداشته باشد، دارویاور محصول را به مدت یک هفته بهصورت امانت نگهداری میکند تا مشتری نسبت به تعیین تکلیف آن اقدام نماید.
پس از پایان مهلت یکهفتهای، دارویاور هیچگونه مسئولیتی در قبال آسیبدیدگی، مفقودی یا هرگونه خسارت احتمالی نسبت به کالای مذکور نخواهد داشت.
دارویاور همواره تلاش میکند فرآیند بازگشت کالا با شفافیت، رعایت ضوابط قانونی و حفظ حقوق مشتریان انجام شود
نظرات کاربران
بهمنظور اطمینان از مصرف صحیح و ایمن محصولات، مشتریان عزیز میتوانند از خدمات مشاوره تلفنی دارویاور بهرهمند شوند و سوالات خود را پیش از خرید یا پس از دریافت کالا مطرح کنند.
همچنین امکان طرح سوال بهصورت آنلاین از طریق بخش «نظرات کاربران» در صفحه هر محصول فراهم است. شما میتوانید پرسش خود را ثبت نمایید تا داروسازان و تیم پشتیبانی دارویاور در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ تخصصی و دقیق ارائه دهند.
هدف ما ارائه اطلاعات شفاف، افزایش آگاهی مصرفکنندگان و تضمین استفاده صحیح از محصولات سلامتمحور است
کاربران میتوانند نظرات، تجربیات و بازخوردهای خود درباره محصول را در بخش نظرات ثبت کنند تا سایر مشتریان در مسیر یک خرید آگاهانه و مطمئن تصمیمگیری بهتری داشته باشند.
کلیه نظرات ثبتشده توسط تیم علمی و داروسازان دارویاور بررسی شده و پاسخ تخصصی دریافت میکنند تا اطمینان کامل از انتخاب و خرید محصول برای همه کاربران فراهم شود.هدف ما ایجاد فضای شفاف، تخصصی و قابل اعتماد برای تبادل تجربه و افزایش آگاهی مصرفکنندگان است
دارویاور این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت ثبت هرگونه نظر یا محتوایی که با قوانین و مقررات سایت مغایرت داشته باشد، حاوی الفاظ توهینآمیز، خلاف شئونات، اطلاعات نادرست یا خارج از چارچوبهای قانونی باشد، نسبت به ویرایش یا حذف آن اقدام نماید.
مسئولیت کامل محتوای ثبتشده در بخش نظرات بر عهده کاربر میباشد و کاربران موظفاند دیدگاههای خود را در چهارچوب قوانین، با رعایت احترام و اصول نگارشی ثبت کنند. ثبت هرگونه محتوای خلاف قانون، تبلیغاتی، گمراهکننده یا مغایر با ضوابط سایت مجاز نخواهد بود.
تاریخ انقضا و اصالت محصول
تمامی محصولات عرضهشده در دارویاور دارای تاریخ مصرف معتبر و مورد تأیید سازمان غذا و دارو میباشند. تاریخ انقضای هر محصول بهصورت شفاف در صفحه مربوطه در سایت درج شده است تا مشتریان بتوانند با توجه به مدت زمان مصرف، برنامهریزی دقیقتری انجام دهند و از مصرف محصول پس از تاریخ انقضا جلوگیری کنند.
مسئولیت استفاده از محصول پس از پایان تاریخ مصرف بر عهده مشتری میباشد.
همچنین تمامی سفارشها پیش از ارسال، از نظر تاریخ انقضا، سلامت فیزیکی و تطابق با سفارش ثبتشده بهدقت بررسی میشوند و در صورت وجود هرگونه مشکل یا مغایرت، از ارسال آن جلوگیری خواهد شد.
حریم خصوصی کاربران
دارویاور خود را متعهد به صیانت از اطلاعات شخصی کاربران میداند و کلیه دادههای ثبتشده اعم از اطلاعات هویتی، تماس و سفارشها را بهصورت محرمانه نگهداری میکند. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص یا نهادهای ثالث قرار نخواهد گرفت.
همچنین اطلاعات افرادی که از طریق تماس تلفنی یا چت آنلاین با متخصصان و داروسازان دارویاور در ارتباط هستند، کاملاً محرمانه تلقی شده و با استفاده از سازوکارهای امن نگهداری و محافظت میشود